УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ SYRVE

Настоящие Условия предоставления и использования SYRVE (далее — „Условия") вступают в силу и становятся обязательными для Клиента с момента наступления одного из следующих событий, в зависимости от того, какое из них наступит раньше:

• с момента подписания договора, содержащего ссылку на настоящие Условия;
• с момента принятия Предложения, содержащего ссылку на настоящие Условия;
• с момента оплаты счёта, содержащего ссылку на настоящие Условия;
• с момента получения доступа к Сервисам/Программному обеспечению или их использования.

С момента наступления любого из указанных событий настоящие Условия становятся юридически обязательными для Клиента, а между Сторонами считается заключённым договор о предоставлении и использовании Сервисов и Программного обеспечения SYRVE на условиях, установленных в настоящем документе.

1. СТОРОНЫ. ЮРИДИЧЕСКИ ОБЯЗЫВАЮЩИЙ ДОГОВОР

1.1. Стороны

Настоящие Условия представляют собой форму Договора о предоставлении доступа к Сервисам/Программному обеспечению SYRVE и их использовании и заключаются между:

ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA, хозяйственным обществом, зарегистрированным и осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Республики Сербия, регистрационный номер 21805084, юридический адрес: Dalmatinska 115, 11120 Beograd, email: syrve@itmathics.rs (далее — „Реселер", „мы", „нас"),

и

юридическим лицом или физическим лицом (в статусе предпринимателя или ином соответствующем статусе), которое принимает настоящие Условия и использует Сервисы в рамках осуществления своей предпринимательской деятельности (далее — „Клиент", „Вы").

Право Реселера на предоставление Сервисов/Программного обеспечения SYRVE основано на договоре SOFTWARE RESELLER AGREEMENT № IT_2025-04/22 от 22.04.2025 года, заключённом между Реселером и Правообладателем.

1.2. Обязывающий характер и принятие условий

Настоящие Условия представляют собой юридически обязывающий коммерческий договор. Вы принимаете настоящие Условия и становитесь связаны их положениями с момента наступления самого раннего из следующих событий:

• принятия Предложения, содержащего ссылку на настоящие Условия (в том числе в электронной форме);
• оплаты любого счёта или предварительного счёта, содержащего ссылку на настоящие Условия;
• заключения договора, содержащего ссылку на настоящие Условия;
• установки, активации, получения доступа к Программному обеспечению или Сервисам либо их использования, включая предоставление любому Пользователю права доступа к Программному обеспечению или Сервисам либо их использования.

Принятие настоящих Условий является обязательным предварительным условием для приобретения каких-либо прав на доступ к Сервисам или их использование.

1.3. Полномочия

Лицо, принимающее настоящие Условия, заявляет и гарантирует, что обладает всеми необходимыми правовыми полномочиями для принятия обязательств от имени Клиента.

1.4. Основа отношений B2B

Стороны подтверждают, что Клиент использует Сервисы/Программное обеспечение SYRVE в рамках осуществления торговой, предпринимательской, профессиональной или иной коммерческой деятельности. SYRVE не предназначен для личного, семейного или бытового использования.

Законы и нормативные акты о защите прав потребителей прямо исключаются из применения к настоящим Условиям в максимальной степени, допустимой применимым правом, а сами настоящие Условия не могут являться основанием для возникновения отношений с физическим лицом-потребителем.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Определения

В настоящих Условиях термины, написанные с заглавной буквы, имеют следующие значения:

„Правообладатель" — лицензиар и поставщик программных компонентов Сервисов и Программного обеспечения SYRVE. Правообладателем является SYRVE S.R.L. Uninominale, Via Strada 6, Edificio A13 Assago Milanofiori - MI, Италия, 20057.

„Политика приемлемого использования" — ограничения и обязательства, установленные в Разделе 9.

„Применимое право о защите персональных данных" — все применимые законы и нормативные акты, регулирующие Обработку Персональных данных, включая Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и применимое национальное законодательство о защите данных (Закон о защите персональных данных („Служебный вестник РС", № 87/2018)).

„Применимое право" — все законы и нормативные акты, применимые к Стороне, деятельности Клиента или использованию Сервисов Клиентом. Применимым правом настоящих Условий является право Республики Сербия. При этом объём гарантий, функциональности, ограничений ответственности и иных обязательств Реселера не может превышать объём обязательств, которые Правообладатель принимает в отношении соответствующих Сервисов и Программного обеспечения.

„Уполномоченные пользователи" или „Пользователи" — работники, представители, подрядчики и иные лица, которых Вы уполномочили использовать Сервисы/Программное обеспечение SYRVE от Вашего имени.

„Конфиденциальная информация" — вся информация, не являющаяся публичной, конфиденциальная или коммерческого характера, которую одна Сторона раскрывает другой Стороне в устной, письменной или электронной форме, как это более подробно определено в Разделе 15.

„Данные покупателей" (Customer Data) — данные, относящиеся к покупателям или гостям Клиента и обрабатываемые посредством Сервисов, включая Персональные данные, историю заказов, бронирования, данные о доставке/самовывозе и данные о транзакциях (за исключением данных держателей платёжных карт, обрабатываемых Поставщиками платёжных услуг в качестве самостоятельных операторов данных).

„Документация" — руководства пользователя Правообладателя, техническая документация, примечания к обновлениям и инструкции по использованию, предоставляемые Правообладателем (включая материалы, опубликованные на портале / в центре поддержки Правообладателя).

„Вознаграждения" — все платежи и вознаграждения, которые Клиент должен уплатить Реселеру на основании настоящих Условий за предоставление Сервисов/Программного обеспечения SYRVE (включая все платежи за подписку, лицензию, поддержку и договорные неустойки).

„Модель подписки с фиксированным вознаграждением" — имеет значение, установленное в Разделе 12.1.

„Рабочие дни" — любой день, кроме субботы, воскресенья или государственного праздника в Сербии.

„Оборудование" (Hardware) — POS-терминалы, кухонные дисплеи, принтеры, периферийные устройства, роутеры/коммутаторы и иное оборудование, используемое в связи с Сервисами.

„Права интеллектуальной собственности" — все существующие и будущие права интеллектуальной собственности и аналогичные имущественные права по всему миру, включая авторское право, права на базы данных, патенты, товарные знаки, коммерческую тайну и ноу-хау.

„Расчётный период" — период, используемый для расчёта цены Сервисов/Программного обеспечения SYRVE, как правило, календарный месяц / расчётный месяц или календарный / расчётный год, как указано в применимом Предложении.

„Данные Клиента" (Merchant Data) — все данные и контент, которые Клиент предоставляет или которые предоставляются от его имени посредством Сервисов, за исключением Данных покупателей (Customer Data), а также за исключением технологий Syrve и Агрегированных данных.

„Предложение" — любое письменное или электронное коммерческое предложение, предложение о подключении, подтверждение подписки и/или предварительный счёт, содержащие ссылку на настоящие Условия, выдаваемые Реселером, принимаемые Вами и устанавливающие применимый тарифный план, объём, модель оплаты, Вознаграждения и/или срок предоставления Сервисов.

„Поставщик платёжных услуг" — третье лицо, оказывающее платёжные услуги (например, банк, учреждение электронных денег, платёжное учреждение или иное аналогичное регулируемое лицо).

„Договор о платёжных услугах" — любой отдельный договор (включая условия использования, пользовательские соглашения, условия подключения, политики и аналогичные документы) между Клиентом и поставщиком платёжных услуг, регулирующий оказание платёжных услуг.

„Вознаграждение поставщика платёжных услуг" — все вознаграждения, которые Поставщик платёжных услуг взимает с Клиента за оказание платёжных услуг (включая, где применимо, обработку платежей, приём платёжных карт, расчёты, а также все платформенные, аппликативные, процессинговые или аналогичные вознаграждения) в соответствии с Договором о платёжных услугах.

„Персональные данные", „Обработка", „Обработчик", „Оператор" и „Инцидент безопасности" — имеют значения, установленные Применимым правом о защите персональных данных.

„Сервисы" — программная платформа Syrve для управления ресторанным бизнесом и POS-система (point-of-sale), включая хостируемые / облачные компоненты, компоненты с возможностью работы вне сети (если поддерживаются), обновления, модули, API (если активированы), интеграции и поддержку, как описано в Документации и соответствующих Предложениях.

„SLA" — обязательства в отношении уровня услуг, установленные в Приложении A.

„Программное обеспечение" (Software) — программное обеспечение Syrve, включая облачное программное обеспечение, программное обеспечение, устанавливаемое локально или доступное посредством веб- и мобильных приложений, а также все обновления и усовершенствования, предоставляемые Syrve в рамках Сервисов.

„Технологии Syrve" — Сервисы, Программное обеспечение, приложения Syrve, Документация, API, обновления, усовершенствования, а также все материалы, системы и технологии Правообладателя.

„Услуги третьих лиц" — продукты или услуги, предоставляемые третьими лицами и связанные с Сервисами (например, поставщики платёжных услуг, платформы доставки, бухгалтерские интеграции, поставщики оборудования, телекоммуникационные / интернет-провайдеры и т. п. — в применимой части).

„Расширения" — дополнения, модули и адаптации Программного обеспечения, разработанные Реселером с согласия, но независимо от Правообладателя, в целях приведения Программного обеспечения в соответствие с нормативными актами и деловой практикой Республики Сербия.

3. ОБЪЁМ СЕРВИСОВ/ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ SYRVE

3.1. Сервисы/Программное обеспечение Syrve

Реселер предоставляет Сервисы/Программное обеспечение Syrve в соответствии с Документацией и применимым Предложением. Сервисы могут включать облачные сервисы, функции с возможностью автономной работы, обновления, Документацию, интеграции (если активированы), а также техническую поддержку.

Право использования Сервисов/Программного обеспечения Syrve, предоставляемое Реселером, ограничено территорией следующих государств: Сербия, Босния и Герцеговина, Черногория.

3.2. Предварительные условия

Предварительными обязательными условиями для предоставления лицензии на Сервисы / доступа к Программному обеспечению являются:

• оплата соответствующего счёта / предварительного счёта (в соответствии с применимым Предложением);
• согласие с настоящими Условиями и их принятие в соответствии с п. 1.2.

Если Клиент не согласен полностью или частично с настоящими Условиями (Договором), он обязан воздержаться от использования Сервисов/Программного обеспечения. Использование Сервисов/Программного обеспечения, включая, помимо прочего, регистрацию учётной записи, доступ к Программному обеспечению, его установку, активацию или любое иное фактическое использование Сервисов, означает, что Клиент ознакомился с настоящими Условиями, понял их содержание, безусловно принял их в полном объёме и обязуется соблюдать все содержащиеся в них условия.

3.3. Отсутствие продажи товаров. Отсутствие статуса продавца в учёте. Отсутствие платёжных услуг

Реселер предоставляет исключительно Программное обеспечение и сопутствующие услуги поддержки / хостинга. Мы не продаём Ваши товары, не выступаем в качестве продавца в учёте (merchant of record) и не оказываем услуги приёма платёжных карт, расчётов, выпуска электронных денег или иные регулируемые платёжные услуги.

Любую обработку платежей и расчёты осуществляет Поставщик платёжных услуг в рамках отдельного Договора о платёжных услугах, заключённого между Вами и Поставщиком платёжных услуг. Все продажи Вашим покупателям или гостям представляют собой договоры, заключаемые исключительно между Вами и Вашими покупателями.

3.4. Ответственность Клиента

Вы несёте исключительную ответственность за:

• Ваши цены, меню, доступность товаров/услуг, исполнение заказов, доставку/самовывоз, возвраты, chargeback-запросы и коммуникацию с покупателями;
• законность и качество Ваших товаров / услуг;
• соблюдение применимых нормативных актов, относящихся к Вашей деятельности (включая налоговое законодательство, трудовое законодательство, законодательство о защите прав потребителей, соблюдение правил кассового обслуживания и законодательства о фискализации);
• Ваши внутренние процедуры и политики, включая распределение прав доступа персонала и предотвращение мошенничества.

3.5. Услуги третьих лиц

Отдельные Сервисы требуют использования Услуг третьих лиц (включая Поставщиков платёжных услуг) и могут быть обусловлены тем, что Клиент заключит, будет поддерживать и соблюдать отдельные договоры с такими третьими лицами. Реселер не является стороной таких договоров и не контролирует Услуги третьих лиц.

4. ПРЕДЛОЖЕНИЯ. КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

4.1. Предложения

Ваш тарифный план, активированные модули, лимиты использования (например, количество локаций, терминалов, пользователей), срок, модели оплаты и Вознаграждения устанавливаются в применимом Предложении (под Предложением понимается, помимо прочего, предварительный счёт, направленный Клиенту).

Использование Сервисов сверх оплаченного объёма считается существенным нарушением настоящих Условий, и Реселер имеет право (не ограничивая иные права) начислить за такое использование вознаграждение по действующим на тот момент тарифам Правообладателя Syrve либо приостановить соответствующее избыточное использование.

4.2. Изменения Предложений

Изменение тарифного плана, количества активированных лицензий, дополнительные модули или иное изменение объёма услуг может быть осуществлено посредством нового Предложения или изменения действующего Предложения, включая изменённый счёт / предварительный счёт или коммерческое предложение, содержащие ссылку на настоящие Условия.

5. ДОСТУП. УЧЁТНЫЕ ЗАПИСИ. ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

5.1. Безопасность учётной записи

Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности Ваших данных доступа, за все действия, совершаемые под Вашей учётной записью, а также за соблюдение настоящих Условий всеми Пользователями.

Вы обязаны без промедления уведомить Реселера о любом несанкционированном доступе к учётной записи или её использовании.

5.2. Управление пользователями. Разумные ограничения

Вы вправе создавать, изменять и удалять учётные записи Пользователей в соответствии с Вашим тарифным планом. Реселер и/или Правообладатель вправе устанавливать разумные технические ограничения, соответствующие Вашему плану и направленные на обеспечение стабильности и целостности Сервисов.

5.3. Информация о Клиенте. Проверка

Вы заявляете, гарантируете и обязуетесь, что вся информация, которую Вы предоставляете Правообладателю и/или нам как Реселеру и/или любому стороннему поставщику услуг или подрядчику, привлечённому Реселером для предоставления Сервисов и обеспечения Программного обеспечения (включая процессы подключения, верификации и проверки соответствия), является точной, полной и достоверной, а также что Вы будете своевременно обновлять такую информацию при каждом изменении, чтобы она всегда оставалась полной, актуальной и не вводящей в заблуждение.

Вы обязаны без промедления уведомлять Реселера обо всех изменениях Вашего наименования, правового статуса, изменении уполномоченного лица, изменении банковских реквизитов, а также характера и объёма товаров / услуг, которые Вы предоставляете, или о любых иных существенных изменениях.

Правообладатель, Реселер (и/или его сторонние поставщики услуг, включая Поставщиков платёжных услуг) вправе запрашивать дополнительную информацию и сопроводительную документацию как в процессе подключения, так и после него, включая периодические проверки, а Вы обязаны предоставлять такие данные без необоснованного промедления по запросу.

Правообладатель и/или Реселер вправе приостановить предоставление Сервисов с немедленным действием и/или расторгнуть Договор по настоящим Условиям с немедленным действием (в любом случае без какой-либо ответственности), если Вы не поддерживаете актуальность указанной информации, не предоставляете запрошенные данные своевременно либо предоставляете неточную, вводящую в заблуждение или неполную информацию.

6. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЛИЦЕНЗИИ

6.1. Предоставление лицензии

При условии уплаты Вознаграждений и постоянного соблюдения настоящих Условий Реселер предоставляет Клиенту ограниченную, неисключительную, непередаваемую, без права сублицензирования, отзывную лицензию на срок действия Договора на доступ к Программному обеспечению и Сервисам и их использование исключительно для внутренних деловых операций Клиента, в соответствии с настоящими Условиями и Документацией Правообладателя.

6.2. Устанавливаемые компоненты

В случаях, когда отдельные компоненты устанавливаются на Ваши устройства (например, локальный POS-клиент, модуль принтера), Вы вправе устанавливать и использовать их только на уполномоченных устройствах / терминалах и исключительно в объёме, необходимом для использования Сервисов в рамках оплаченного объёма.

6.3. Объём лицензии

Лицензия ограничена модулями, функциями, количеством пользователей, устройств, локаций и сроком, указанными в применимом Предложении. Любое использование сверх оплаченного объёма считается существенным нарушением настоящих Условий.

6.4. Отсутствие продажи. Сохранение прав

Программное обеспечение предоставляется на основании лицензии и не продаётся. Все права, прямо не предоставленные Клиенту, сохраняются за Правообладателем.

7. ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ. ДАННЫЕ. УЛУЧШЕНИЕ ПРОДУКТА

7.1. Интеллектуальная собственность на технологии Syrve

Все Права интеллектуальной собственности на технологии Syrve, включая обновления, усовершенствования и производные разработки, принадлежат исключительно Правообладателю Syrve (соответственно его лицензиарам). Использование Сервисов/Программного обеспечения Syrve в соответствии с настоящими Условиями не передаёт Вам никаких прав собственности на технологии Syrve.

7.2. Права интеллектуальной собственности на Расширения

Расширения представляют собой самостоятельные авторские произведения, защищённые авторским правом Реселера в соответствии с Законом об авторском и смежных правах („Служебный вестник РС", № 104/2009, 99/2011, 119/2012, 29/2016 — решение Конституционного суда и 66/2019). Все Права интеллектуальной собственности на Расширения принадлежат исключительно Реселеру. Клиент приобретает право использования Расширений исключительно в объёме и способом, установленными настоящими Условиями, без права дальнейшей передачи, копирования или изменения.

7.3. Данные Клиента (Merchant Data) и Данные покупателей (Customer Data)

Клиент сохраняет право собственности на Данные Клиента и Данные покупателей и предоставляет Реселеру и Правообладателю всемирную, безвозмездную, неисключительную лицензию на Обработку Данных Клиента и Данных покупателей исключительно в целях предоставления, поддержания, обеспечения и улучшения Сервисов.

7.4. Право на обработку данных

Вы предоставляете Правообладателю Syrve, его подобработчикам (sub-processors), а также Реселеру всемирное, неисключительное, безвозмездное право на хостинг, Обработку, передачу, отображение, копирование и иное использование Данных Клиента и Данных покупателей исключительно в целях:

• предоставления, функционирования, поддержки, поддержания и обеспечения Сервисов;
• оказания поддержки и устранения инцидентов;
• соблюдения применимых нормативных актов и исполнения законных требований компетентных органов;
• создания Агрегированных данных в соответствии с разделом 7.5.

7.5. Агрегированные и анонимизированные данные

Правообладатель и Реселер вправе создавать анонимизированные и агрегированные данные, полученные на основе использования Сервисов („Агрегированные данные"), которые не позволяют идентифицировать Вас или любое физическое лицо.

Правообладатель и Реселер вправе использовать Агрегированные данные для аналитики, бенчмаркинга, обеспечения безопасности, оптимизации работы Сервисов и улучшения продукта. Все права на Агрегированные данные принадлежат Правообладателю Syrve и Реселеру.

7.6. Обратная связь

Если Вы предоставляете предложения, идеи, запросы на усовершенствования или иную обратную связь („Feedback"), Вы предоставляете Реселеру и Правообладателю бессрочное, всемирное, безотзывное, безвозмездное право использовать, воспроизводить, изменять, коммерциализировать и включать такую обратную связь без ограничений и без выплаты какого-либо вознаграждения.

8. ИНТЕРНЕТ / СЕТЕВЫЕ И ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

8.1. Обязанности Клиента

Клиент несёт исключительную ответственность за обеспечение постоянного соблюдения сетевых и интернет-требований, установленных в Приложении D, включая достаточную пропускную способность канала связи, стабильное соединение, безопасную конфигурацию и, при необходимости, резервные (избыточные) интернет-соединения.

8.2. Исключение ответственности за соединение

Реселер не несёт ответственности за любые перебои, ухудшение качества или недоступность Сервисов, вызванные: Вашим интернет-соединением, сетевой инфраструктурой, перебоями у интернет-провайдера, неправильной настройкой, ограничениями Wi-Fi-сети либо неисправностями Вашего оборудования или оборудования третьих лиц, не находящегося под непосредственным контролем Реселера.

8.3. Функциональность работы вне сети

В случаях, когда работа вне сети поддерживается, Вы обязаны использовать её в соответствии с Документацией и Приложением D (включая регулярную синхронизацию данных и требования в отношении закрытия кассовых смен). Отдельные функции могут быть недоступны в режиме работы вне сети.

9. ПРИЕМЛЕМОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. БЕЗОПАСНОСТЬ. ОГРАНИЧЕНИЯ

9.1. Соблюдение требований

Вы обязаны использовать Сервисы в соответствии с применимыми нормативными актами и Документацией.

9.2. Запрещённые действия

Вы не вправе (равно как не вправе разрешать третьим лицам):

• осуществлять обратный инжиниринг (reverse engineering), декомпиляцию, дизассемблирование или иные попытки получения исходного кода (за исключением случаев, прямо разрешённых императивными нормами закона);
• обходить, отключать или иным образом препятствовать защитным механизмам или системам контроля доступа;
• перепродавать, сдавать в аренду, лизинг, сублицензировать, организовывать доступ по модели сервисного бюро либо иным образом предоставлять Сервисы в распоряжение третьих лиц (за исключением Пользователей, действующих от Вашего имени);
• использовать Сервисы для создания или поддержки конкурирующего продукта или услуги, а также для бенчмаркинга, нагрузочного тестирования или тестирования на проникновение без предварительного письменного согласия Реселера и Правообладателя;
• загружать или передавать вредоносное программное обеспечение или незаконный контент, а также использовать Сервисы в целях мошенничества;
• создавать чрезмерную нагрузку, препятствовать работе Сервисов или пытаться получить несанкционированный доступ;
• удалять или скрывать уведомления о правах собственности;
• использовать Сервисы в средах повышенного риска, в которых сбой может привести к смерти или причинению вреда здоровью.

9.3. Использование товарных знаков Syrve

Если Правообладатель прямо не разрешит иное в письменной форме, Вы обязуетесь:

• не регистрировать, не использовать и не принимать какие-либо наименования, товарные знаки, доменные имена, аккаунты в социальных сетях или иные обозначения, содержащие часть обозначений Syrve или сходные с ними до степени смешения (включая переводы и транслитерации);
• использовать товарные знаки / логотипы Syrve только в форме, предоставленной Syrve, исключительно в целях, прямо указанных Syrve, и только в соответствии с Договором по настоящим Условиям;
• не изменять, не анимировать, не искажать, не скрывать и не сочетать товарные знаки / логотипы Syrve с иными символами, словами, изображениями или элементами дизайна;
• без промедления устранить любое ненадлежащее использование товарных знаков / логотипов Syrve после уведомления со стороны Правообладателя или Реселера.

9.4. Ответственность Клиента

Вы несёте ответственность за все действия, совершаемые с использованием Ваших учётных записей, а также за обеспечение соблюдения требований настоящих Условий всеми Пользователями.

9.5. Проверка. Приостановление в случае нарушений

Правообладатель и/или Реселер вправе провести проверку в случае подозрения на ненадлежащее использование Сервисов. Если Правообладатель и/или Реселер обоснованно полагает, что Вы нарушили настоящий Раздел 9 или создали риск для безопасности либо соответствия нормативным требованиям, Правообладатель и/или Реселер вправе приостановить доступ (полностью или частично) до устранения нарушения и/или расторгнуть Договор по настоящим Условиям в соответствии с Разделом 13.

10. ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ

10.1. Поддерживаемое оборудование

Вы обязаны использовать Оборудование (Hardware), отвечающее минимальным техническим характеристикам и требованиям совместимости, установленным в Приложении D и/или Документации Правообладателя.

10.2. Неподдерживаемое или неправильно настроенное оборудование

Реселер не гарантирует и не несёт ответственности за проблемы в работе, вызванные использованием неподдерживаемого, недостаточного или неправильно настроенного Оборудования (включая требования к электропитанию и устройствам бесперебойного питания (UPS)).

10.3. Режим работы вне сети

Если работа вне сети поддерживается, Клиент обязан обеспечить регулярную синхронизацию данных и надлежащее закрытие кассовых смен в соответствии с Документацией.

10.4. Совместимость периферийных устройств

Принтеры, сканеры, терминалы, денежные ящики и иные периферийные устройства должны быть совместимы в соответствии с Приложением D и/или Документацией. Реселер не гарантирует исправность работы оборудования третьих лиц.

11. ПОДДЕРЖКА; ОБСЛУЖИВАНИЕ; ИЗМЕНЕНИЯ

11.1. Поддержка

Техническая поддержка оказывается в соответствии с Политикой поддержки (Приложение C). Целевые показатели времени реагирования являются ориентировочными и не представляют собой гарантированных обязательств.

11.2. Обслуживание; обновления

Правообладатель вправе выпускать обновления, исправления (patches) и изменения Сервисов (включая изменения, связанные с безопасностью, соответствием нормативным требованиям и производительностью). Правообладатель и/или Реселер также вправе проводить плановые технические работы и прилагать коммерчески разумные усилия для предварительного уведомления, где это практически осуществимо, а также для сведения перерывов в работе к минимуму — с учётом Приложения A.

11.3. Отсутствие гарантии будущих функциональностей

Вы подтверждаете, что приобретаете Сервисы на основе их текущей функциональности и не полагаетесь на какие-либо будущие функции или план развития продукта, если иное прямо не установлено в подписанном Предложении.

12. ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ. ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ. НАЛОГИ

12.1. Вознаграждения (общие положения)

Программное обеспечение и Сервисы предоставляются в соответствии с настоящими Условиями за вознаграждение в виде соответствующих Вознаграждений.

Применимые Вознаграждения, объём Сервисов (включая количество локаций, терминалов, пользователей и/или связанных учётных записей), а также срок предоставления Сервисов/Программного обеспечения Клиенту устанавливаются в применимом Предложении.

Оплата соответствующего предварительного счёта / счёта (в соответствии с применимым Предложением) является предварительным обязательным условием для предоставления Сервисов/Программного обеспечения SYRVE и обеспечения доступа к ним.

За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями (включая Сервисные кредиты по Приложению A), Вознаграждения не возвращаются и не могут быть отменены.

Клиент может использовать Сервисы в рамках Модели подписки с фиксированным вознаграждением — фиксированная периодическая подписка (ежемесячная / годовая или иная, указанная в Предложении), которая выставляется к оплате авансом и оплачивается в соответствии с п. 12.2.–12.6. настоящих Условий.

12.2. Стандартные цены

Стандартные тарифы SYRVE устанавливает Правообладатель и публикует их на своём сайте, а Реселер также публикует их на отдельной странице (https://syrve.itmathics.rs/#prices) с тарифами SYRVE (с периодическим обновлением). Если между Клиентом и Реселером не согласовано иное (что отражается в Предложении), применимые фиксированные тарифы подписки заранее сообщаются Клиенту и указываются в соответствующем Предложении (которым, помимо прочего, считается и предварительный счёт).

12.3. Валюта платежа

Цены выражены в евро. Предварительные счета и счета, выставляемые Реселером, выражаются в динарах (RSD), при этом пересчёт цен производится по курсу 118,00 RSD за 1 (один) евро. Оплата производится исключительно в динарах (RSD).

12.4. Порядок предоставления предварительных счетов

Реселер обязан предоставлять Клиентам предварительные счета на оплату Сервисов и/или лицензии не позднее 20-го (двадцатого) числа месяца, предшествующего месяцу, за который производится оплата. Предварительные счета предоставляются в электронном виде на адрес электронной почты Клиента, при этом такое предоставление считается надлежащим образом осуществлённым в день отправки электронного сообщения.

12.5. Порядок предоставления и приёма документов об оплате

Для Клиентов, использующих систему электронных фактур (SEF), счета (фактуры) и иные документы, связанные с расчётом и взысканием вознаграждения за Сервисы и/или лицензии, предоставляются посредством SEF, при этом такой способ предоставления считается надлежащим, действительным и достаточным для всех целей Договора по настоящим Условиям.

Клиент обязан регулярно проверять SEF и обрабатывать полученные документы в сроки, установленные действующими нормативными актами Республики Сербия.

Для Клиентов, не использующих SEF, счета (фактуры) и иные документы, связанные с расчётом и взысканием вознаграждения за Сервисы и/или лицензии, предоставляются в электронном виде на адрес электронной почты Клиента, при этом такое предоставление считается надлежащим образом осуществлённым в день отправки электронного сообщения.

Клиенты обязаны без промедления принимать электронные счета (фактуры), предоставленные посредством системы электронных фактур (SEF), а также получать, проверять и обрабатывать документы, предоставленные по электронной почте, в соответствии с настоящими Условиями. В случае если счёт, направленный Клиенту, является правильным, независимо от способа отправки, Клиент обязан принять его в установленный законом срок либо в тот же срок предоставить письменные обоснованные возражения против его принятия. Клиент не может ссылаться в качестве основания неисполнения своих обязательств на то, что он не принял, не проверил или не ознакомился с надлежащим образом предоставленными документами.

12.6. Сроки оплаты

Клиент обязан произвести оплату по полученному предварительному счёту / счёту в течение 5 (пяти) дней со дня его предоставления, но в любом случае не позднее 30-го (тридцатого) числа текущего месяца.

В случае если Клиент не произведёт своевременную оплату в соответствии с предыдущим абзацем, Реселер не гарантирует непрерывность предоставления Услуги и/или использования Программного обеспечения и оставляет за собой право, без какой-либо ответственности за ущерб или перерыв в деятельности Клиента, приостановить или ограничить предоставление Услуги и/или использование лицензий до момента полного погашения всех финансовых обязательств Клиентом.

12.7. Налоги

Стандартные тарифы Syrve, устанавливаемые Правообладателем и публикуемые на его сайте, а также публикуемые Реселером на отдельной странице (https://syrve.itmathics.rs/#prices), не включают НДС и любые иные применимые налоги, сборы, пошлины или аналогичные обязательные публичные платежи.

Клиент обязуется уплатить все применимые налоги сверх тарифов, а также предоставить действующие налоговые данные (например, PIB плательщика НДС) и/или иные сопроводительные документы, разумно запрошенные Реселером.

Клиент несёт исключительную ответственность за все налоговые последствия, которые могут возникнуть в связи с заключением, исполнением или прекращением Договора по настоящим Условиям. Реселер не оказывает налоговые, бухгалтерские или финансовые консультации и не несёт ответственности за определение, расчёт, декларирование или уплату каких-либо налогов, взносов или иных публичных платежей, обременяющих Клиента. Клиент обязуется при необходимости получить независимую профессиональную налоговую или бухгалтерскую консультацию.

12.8. Просрочка платежа; приостановление доступа

Если какие-либо Вознаграждения или иные суммы, причитающиеся по настоящим Условиям, не будут уплачены в установленный срок, Реселер вправе (не ограничивая какие-либо иные права и средства правовой защиты):

• начислить проценты за просрочку, а именно: в случае просрочки Клиентом уплаты Вознаграждений Клиент обязан по требованию Реселера уплатить договорные проценты в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы задолженности. Клиент обязан уплатить договорные проценты в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения уведомления Реселера.

Реселер имеет право на договорные проценты независимо от того, понёс ли он какой-либо ущерб вследствие просрочки Клиента.

Если ущерб, понесённый Реселером вследствие просрочки Клиента, превышает сумму, которую он получил бы по основанию договорных процентов, Реселер вправе требовать разницу до полного возмещения ущерба.

Уплата договорных процентов не освобождает Клиента от обязанности уплаты основного долга по Вознаграждениям.

• на возмещение расходов по взысканию причитающейся суммы в соответствии с применимыми нормативными актами, включая, но не ограничиваясь, расходы на адвокатские услуги и судебные расходы;
• приостановить доступ к Сервисам (полностью или частично) до момента полной оплаты всех наступивших неоплаченных сумм.

Реселер и/или Правообладатель также вправе приостановить доступ в случаях, когда этого требуют нормативные акты, когда использование со стороны Клиента создаёт риск для безопасности, риск несоответствия нормативным требованиям или правовые риски, либо когда приостановление допускается настоящими Условиями.

12.9. Зачёт платежей Клиента в счёт ранее наступивших обязательств

Если у Клиента имеется наступивший непогашенный долг перед Реселером по любому основанию платежа, включая долг за предыдущие расчётные периоды и/или наступивший долг с начисленными процентами, Реселер вправе направить любой платёж, полученный от Клиента, на погашение такого наступившего долга, независимо от назначения платежа, указанного Клиентом в платёжном поручении.

В случае если Клиент в платёжном поручении не укажет, к какому счёту, предварительному счёту или иному обязательству относится платёж, Реселер вправе по собственному усмотрению и без предварительного уведомления Клиента произвести зачёт такого платежа в счёт погашения наступивших требований, начиная с наиболее раннего наступившего требования.

12.10. Акт сверки открытых позиций (форма IOS)

Каждая Сторона вправе предоставить другой Стороне Акт сверки открытых позиций (форма IOS). Сторона, получившая Акт сверки открытых позиций (форму IOS), обязана обеспечить его подписание уполномоченным лицом в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента отправки Акта сверки открытых позиций Клиенту по электронной почте либо в тот же срок предоставить письменный обоснованный отказ от подписания. Если Сторона, получившая документ, не предоставит другой Стороне ни подписанный Акт сверки открытых позиций, ни обоснованный отказ от его подписания, Акт сверки открытых позиций (форма IOS) будет считаться надлежащим образом подписанным обеими Сторонами и имеющим полную юридическую силу и доказательственное значение.

12.11. Отношения с Поставщиком платёжных услуг. Отсутствие платёжных услуг со стороны Реселера

Реселер не оказывает услуги приёма платёжных карт, расчётов, выпуска электронных денег или иные регулируемые платёжные услуги.

Все вопросы, связанные с оказанием платёжных услуг (включая подключение / верификацию, обработку платежей, сроки расчётов, chargeback-запросы, возвраты и споры в рамках отношений по платёжным услугам), регулируются Договором о платёжных услугах и процедурами оказания платёжных услуг.

Реселер не является поставщиком платёжных услуг в смысле Закона о платёжных услугах („Служебный вестник РС", № 139/2014, 44/2018 и 64/2024), не является стороной Договора о платёжных услугах и не несёт ответственности за оказание платёжных услуг, доступность услуг или действия / бездействие поставщика платёжных услуг.

13. СРОК ДЕЙСТВИЯ. ПРОДЛЕНИЕ СЕРВИСОВ. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ. РАСТОРЖЕНИЕ

13.1. Срок и минимальное обязательство

Договор по настоящим Условиям вступает в силу с момента принятия (с учётом п. 1.2.) и действует в течение начального минимального периода обязательства (один месяц или один год со дня первого предоставления / активации Сервисов для Клиента по первому Предложению, в зависимости от выбранного стандартного тарифа SYRVE).

По истечении срока предоставления Сервисов/Программного обеспечения доступ к ним прекращается.

13.2. Продление Сервисов

Клиент вправе продлить использование Сервисов/Программного обеспечения. В целях продления Клиент должен уведомить Реселера в письменной форме в соответствии с разделом 20 настоящих Условий не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до истечения текущего срока использования. Если уведомление направлено позднее, Реселер не несёт ответственности за непрерывность использования Сервисов, поскольку в этом случае использование Сервисов/Программного обеспечения может не быть продлено, и тогда потребуется новая активация Сервисов.

Новый срок использования Сервисов равен начальному сроку, а цена продления устанавливается в соответствии с п. 12.2. настоящих Условий в момент продления.

13.3. Досрочное расторжение по инициативе Клиента

Клиент вправе расторгнуть Договор по настоящим Условиям по собственному усмотрению, направив Реселеру письменное уведомление не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты расторжения.

При этом Вознаграждения, начисленные до дня фактического прекращения, а также Вознаграждения, причитающиеся в соответствии с Моделью подписки с фиксированным вознаграждением, не подлежат ни изменению, ни возврату.

13.4. Расторжение вследствие нарушения

Каждая Сторона вправе расторгнуть Договор по настоящим Условиям с немедленным действием, письменным уведомлением, если другая Сторона:

• существенно нарушит положения Договора и не устранит такое нарушение в течение 30 (тридцати) дней со дня получения уведомления (соответственно 10 (десяти) дней — в случае неоплаты); либо
• станет неспособной к платежу, будет предметом процедуры ликвидации или банкротства, либо иной процедуры коллективного удовлетворения кредиторов, или прекратит осуществление своей деятельности.

13.5. Приостановление / расторжение по инициативе Реселера / Правообладателя

Реселер и/или Правообладатель вправе приостановить или прекратить доступ (полностью или частично) с немедленным действием, если:

• Вознаграждения находятся в просрочке;
• использование со стороны Клиента создаёт риск для безопасности, препятствует работе Сервисов или создаёт правовые риски;
• Клиент нарушит положения Раздела 9; либо
• Реселер и/или Правообладатель обязаны так поступить в соответствии с применимыми нормативными актами или по предписанию компетентного органа.

13.6. Расторжение по инициативе Реселера / Правообладателя (по собственному усмотрению; основания для немедленного прекращения)

Реселер / Правообладатель вправе расторгнуть Договор по настоящим Условиям по собственному усмотрению, направив Клиенту письменное уведомление не менее чем за 1 (один) месяц до даты прекращения.

Это не влияет на обязанность Клиента уплатить все Вознаграждения, начисленные до дня фактического прекращения. Если Клиент авансом оплатил фиксированные Вознаграждения за период после даты прекращения (а расторжение не является следствием нарушения со стороны Клиента), Реселер производит возврат или зачёт неиспользованной части соразмерно, после получения соответствующего возврата от Правообладателя.

Реселер / Правообладатель вправе расторгнуть Договор по настоящим Условиям в письменной форме с немедленным действием, без предварительного уведомления и без какой-либо ответственности перед Клиентом, если Реселер / Правообладатель обоснованно полагает, что Клиент:

• подозревается в участии в незаконной деятельности, отмывании денег, финансировании терроризма, нарушении режима санкций или мошенничестве;
• с высокой вероятностью может быть вовлечён в процедуру банкротства или признан неспособным к платежу, получил мораторий на удовлетворение требований кредиторов, прекратил осуществление деятельности или ликвидирован;
• предоставляет товары или услуги, которые, по обоснованному мнению Реселера / Правообладателя, нарушают нормативные акты государства, в котором они предлагаются или из которого предоставляются;
• не исполнил свои обязательства по Договору по настоящим Условиям или применимым нормативным актам после направления письменного уведомления о нарушении (если устранение нарушения объективно возможно).

13.7. Последствия расторжения

После прекращения Договора по настоящим Условиям:

• все предоставленные лицензии немедленно прекращают своё действие;
• Вы обязаны прекратить использование Сервисов;
• все непогашенные Вознаграждения подлежат немедленной оплате (включая все суммы, причитающиеся за оставшуюся часть текущего минимального периода обязательства, и/или все договорные неустойки, если применимо);
• при условии погашения всех задолженностей и если это не запрещено законом и не связано с риском для безопасности, Реселер / Правообладатель обеспечивает Клиенту экспорт Данных Клиента (Merchant Data) и Данных покупателей (Customer Data) в течение 30 (тридцати) дней, после чего Реселер / Правообладатель вправе удалить такие данные в соответствии с Приложением B и политиками хранения данных. Данные предоставляются для экспорта в стандартных форматах (например, .csv или .json, если применимо).

14. ЗАВЕРЕНИЯ. ГАРАНТИИ. ИСКЛЮЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

14.1. Взаимные полномочия

Каждая Сторона заявляет, что она надлежащим образом учреждена и уполномочена заключить Договор в соответствии с настоящими Условиями.

14.2. Заверения Клиента

Вы заявляете и гарантируете, что:

• будете использовать Сервисы исключительно в законных деловых целях;
• обладаете всеми необходимыми правами на Данные Клиента (Merchant Data) и Данные покупателей (Customer Data) и имеете право предоставить права на обработку данных, указанные в п. 7.4.;
• будете соблюдать применимые нормативные акты, относящиеся к Вашей деятельности (включая налоговое законодательство, трудовое законодательство, кассовое и потребительское законодательство);
• внедрите соответствующие политики и организационно-технические меры для защиты данных и данных доступа.

14.3. Ограниченная гарантия

Правообладатель гарантирует, что в течение срока действия Договора Сервисы в существенной части будут соответствовать Документации при нормальном использовании.

Единственным средством правовой защиты в случае нарушения настоящей гарантии является принятие Правообладателем и Реселером коммерчески разумных мер для устранения несоответствия.

14.4. Исключения гарантий

Правообладатель и Реселер не гарантируют, что:

• Сервисы будут работать без перерывов, без ошибок или полностью безопасно;
• Сервисы будут соответствовать всем деловым требованиям Клиента;
• недостатки, вызванные услугами третьих лиц, Вашей средой, соединением, оборудованием или несанкционированным использованием, будут устранены.

14.5. Отказ от гарантий

За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями, Сервисы предоставляются по принципу „КАК ЕСТЬ" (AS IS) и „КАК ДОСТУПНО" (AS AVAILABLE). В максимальной степени, допустимой действующими нормативными актами, Правообладатель и Реселер отказываются от всех подразумеваемых гарантий, включая гарантии рыночной пригодности (merchantability), пригодности для определённой цели (fitness for a particular purpose) и отсутствия нарушения прав третьих лиц (non-infringement).

14.6. Бета / тестовые функции

Бета- или тестовые функции предоставляются по принципу „КАК ЕСТЬ", могут быть изменены или отключены в любой момент и не подпадают под обязательства SLA.

15. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

15.1. Конфиденциальная информация

Конфиденциальная информация означает всю информацию, не являющуюся публичной, конфиденциальную или коммерческого характера, которую одна Сторона раскрывает другой Стороне в устной, письменной или электронной форме, включая цены, информацию о безопасности, а также Данные Клиента / Данные покупателей.

15.2. Обязательства

Сторона, получающая информацию, обязана:

• использовать Конфиденциальную информацию исключительно в целях осуществления прав и исполнения обязательств по заключённому Договору;
• предоставлять доступ к такой информации только тем работникам, связанным лицам и подрядчикам, которым она необходима для работы и которые связаны обязательствами по конфиденциальности не менее строгими, чем предусмотренные настоящими Условиями;
• обеспечивать защиту Конфиденциальной информации с применением как минимум разумной степени заботливости.

15.3. Исключения

Конфиденциальная информация не включает данные, которые:

• являются общедоступными без нарушения настоящих Условий;
• самостоятельно разработаны без использования Конфиденциальной информации;
• либо законно получены от третьего лица без обязательства по конфиденциальности.

15.4. Раскрытие по требованию

Раскрытие Конфиденциальной информации допускается, если этого требует закон или компетентный орган, при условии, что Сторона, получающая информацию (если это допускается законом), предварительно уведомит другую Сторону и окажет содействие в применении мер защиты информации.

16. ЗАЩИТА ДАННЫХ. БЕЗОПАСНОСТЬ

16.1. Роли Сторон

В отношении Персональных данных, обрабатываемых в рамках Сервисов, Вы выступаете в роли Оператора, а Реселер — в роли Обработчика данных (Processor), как указано в Приложении B.

16.2. Включение DPA

Дополнение об обработке данных (Data Processing Addendum), содержащееся в Приложении B, является неотъемлемой частью настоящих Условий и устанавливает обязательства Сторон в области защиты данных, включая требования к обработке данных, предусмотренные статьёй 28(3) Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных (GDPR) и Закона о защите персональных данных („Служебный вестник РС", № 87/2018).

16.3. Меры безопасности

Каждая Сторона обязана внедрить соответствующие технические и организационные меры для защиты Персональных данных. Основные меры безопасности Реселера описаны в Приложении B.

17. ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА И ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

17.1. Возмещение ущерба по интеллектуальной собственности Syrve

Реселер обязуется защищать Вас от всех требований третьих лиц, в которых утверждается, что Сервисы (за исключением услуг третьих лиц, а также любых адаптаций или данных Клиента) нарушают права интеллектуальной собственности третьих лиц, а также возместить Вам ущерб, окончательно присуждённый судом, и разумные расходы, при соблюдении следующих условий:

• Вы без промедления уведомите Реселера о соответствующем требовании в письменной форме;
• Вы предоставите Реселеру исключительный контроль над защитой и урегулированием спора (при этом Реселер не вправе заключить мировое соглашение, признающее ответственность от Вашего имени или возлагающее на Вас обязательства без Вашего письменного согласия, в котором не может быть необоснованно отказано);
• Вы окажете разумное содействие за счёт Реселера.

Если существует вероятность предъявления такого требования, Реселер вправе по собственному усмотрению:

• обеспечить Вам право дальнейшего использования Сервисов;
• изменить или заменить Сервисы так, чтобы они не нарушали права третьих лиц;
• расторгнуть договор в отношении затронутых услуг и произвести соразмерный (pro-rata) возврат авансом уплаченных Вознаграждений за неиспользованный период.

Настоящий пункт 17.1. устанавливает всю ответственность Реселера и представляет собой Ваше исключительное средство правовой защиты в случае требования в связи с нарушением прав интеллектуальной собственности в отношении Сервисов и Программного обеспечения Syrve.

17.2. Исключения

Ни Реселер, ни Правообладатель не несут обязательств по п. 17.1. в той мере, в какой требование возникло вследствие:

• использования совместно с услугами или продуктами третьих лиц, не принадлежащими Syrve;
• Вашего нарушения настоящих Условий или использования Сервисов за пределами Документации / согласованного объёма;
• изменений, произведённых не Реселером;
• нарушения прав интеллектуальной собственности в отношении Данных Клиента / Данных покупателей.

17.3. Возмещение ущерба и освобождение от ответственности со стороны Клиента

Вы обязуетесь защищать Правообладателя / Реселера от всех требований третьих лиц, вытекающих из или связанных с:

• Данными Клиента / Данными покупателей (включая утверждения о том, что такие данные нарушают права третьих лиц или нормативные акты);
• Вашими товарами / услугами, меню, ценами, исполнением заказов, возвратами и коммуникацией с покупателями;
• Вашим нарушением Договора по настоящим Условиям или применимых нормативных актов;
• использованием услуг третьих лиц,

а также возместить Правообладателю / Реселеру окончательно присуждённый ущерб и разумные расходы, при условии, что Правообладатель / Реселер исполнит обязательства по уведомлению и оказанию содействия, по существу аналогичные п. 17.1 (a)–(c).

18. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

18.1. Исключённые убытки

В максимальной степени, допустимой действующими нормативными актами, ни одна из Сторон не будет нести ответственности за упущенную выгоду, доход, деловые возможности, деловую репутацию (goodwill), ожидаемую экономию, а также за любой косвенный, случайный, последующий или специальный ущерб.

18.2. Предел ответственности

С учётом п. 18.3. и 18.4., совокупная ответственность Реселера по настоящим Условиям (независимо от основания — договор, деликт, неосторожность или иное) ограничена совокупной суммой Вознаграждений, фактически уплаченных Вами Реселеру за Сервисы в течение 6 (шести) месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ответственность (соответственно, если период использования Сервисов короче 6 месяцев — за фактический более короткий период).

Во избежание сомнений, под Вознаграждениями в смысле настоящего пункта не понимается оплата услуг поставщикам платёжных услуг.

Кроме того, Клиент прямо признаёт и соглашается, что несёт исключительную ответственность за ежедневную проверку правильного фискального закрытия и передачи фискальных данных, при этом Реселер выступает исключительно как технический поставщик услуг.

18.3. Ответственность, которая не может быть исключена

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность за:

• смерть или причинение вреда здоровью вследствие неосторожности;
• мошенничество или заведомо ложное введение в заблуждение;
• любую ответственность, которая не может быть ограничена или исключена в соответствии с применимыми нормативными актами.

18.4. Средство правовой защиты по SLA (SLA Remedy)

Не затрагивая положения Приложения A, если требование относится к нарушениям доступности Сервисов, Стороны соглашаются, что Сервисные кредиты (Service Credits) предназначены для компенсации таких нарушений и представляют собой Ваше единственное и исключительное средство правовой защиты в отношении нарушений SLA, связанных с доступностью, на условиях Приложения A.

18.5. Срок предъявления требований

Любое требование к Реселеру, вытекающее из или связанное с настоящими Условиями, утрачивает силу по истечении 3 (трёх) месяцев с момента, когда Вы узнали или разумно должны были узнать о событии, послужившем основанием для такого требования, за исключением случаев, когда Реселер прямо признал такое требование в письменной форме.

19. ФОРС-МАЖОР

19.1. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за неисполнение или задержку в исполнении обязательств, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Стороны (включая стихийные бедствия, войну, терроризм, гражданские беспорядки, забастовки, эпидемии / пандемии, перебои в работе коммунальных служб или интернета, действия государственных органов либо перебои у провайдера хостинга, не вызванные соответствующей Стороной).

Сторона, затронутая такими обстоятельствами, обязана (если это разумно возможно) без промедления уведомить другую Сторону, принять разумные меры для минимизации последствий и продолжить исполнение обязательств, как только это станет возможным.

Форс-мажор не освобождает от обязанности уплаты Вознаграждений, начисленных до наступления таких обстоятельств, а также не освобождает от уплаты Вознаграждений, начисляемых за Сервисы, которые по-прежнему остаются доступными.

Если форс-мажор продолжается более 60 (шестидесяти) дней, каждая Сторона вправе расторгнуть Договор по настоящим Условиям письменным уведомлением.

20. УВЕДОМЛЕНИЯ

20.1. Форма уведомления

Любое уведомление, согласие, подтверждение, требование, предварительный счёт, фактура или иное сообщение либо информация (далее — „Уведомление"), которые требуются или допускаются настоящими Условиями, должны направляться в письменной форме и могут доставляться лично, курьерской службой, почтой или электронной почтой.

20.2. Момент получения

Уведомления считаются полученными:

• при доставке курьерской службой, почтой или лично — в момент вручения;
• при отправке электронной почтой — в момент отправки, при отсутствии сообщения о недоставке (bounce-back / undeliverable).

20.3. Адреса

Уведомления, направляемые Реселеру, доставляются по следующим реквизитам:

ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA

Dalmatinska 115, 11120 Beograd

Email: syrve@itmathics.rs

Уведомления, направляемые Вам, Клиенту, доставляются по контактным данным, указанным в APR или в Предложении.

20.4. Возможность использования средств электронной коммуникации

Стороны соглашаются, что в соответствии с Законом об электронном документе, электронной идентификации и услугах доверия в электронном бизнесе Договор по настоящим Условиям может быть заключён в электронной форме, а также что Стороны могут в электронной форме обмениваться всеми Уведомлениями в рамках исполнения своих обязательств. В этом случае такой Договор, а также действительность и правовое действие направленных Уведомлений не могут оспариваться как недействительные лишь на том основании, что они заключены/направлены в электронной форме.

Если Стороны обмениваются сканированными копиями документов (договоров, приложений, рекламаций, официальных писем, фактур и т. д.) в электронном виде, такие документы имеют ту же юридическую силу, что и документы в бумажной форме.

С момента вступления в силу настоящих Условий, как определено в п. 1.2., Стороны обязуются:

• обеспечить непрерывное и своевременное реагирование на электронные сообщения другой Стороны и анализ полученных документов в сроки, установленные настоящими Условиями;
• информировать работников о том, что любая документация, направленная на адреса электронной почты, указанные в п. 20.3., представляет собой официальное письмо и может использоваться в качестве доказательства в суде любой юрисдикции;
• вести электронную переписку исключительно уполномоченными и компетентными лицами.

Стороны не отказываются от права доставки документов всеми допустимыми законом способами, надёжно подтверждающими доставку и получение (или отказ в получении).

21. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ПОДСУДНОСТЬ

21.1. Применимое право

Настоящий Договор и все споры, вытекающие из него или связанные с ним, регулируются и толкуются в соответствии с правом Республики Сербия.

При этом объём гарантий, функциональности, ограничений ответственности и иных обязательств Реселера не может превышать объём обязательств, которые Правообладатель принимает в отношении соответствующих Сервисов и Программного обеспечения.

21.2. Внесудебное разрешение споров

Стороны обязуются попытаться разрешить все споры и разногласия, вытекающие из настоящего Договора или связанные с ним, путём переговоров. Каждая сторона, имеющая требование, возражение или претензию, обязана сначала уведомить об этом другую сторону до подачи иска в Хозяйственный суд в Белграде. Сторона, получившая возражение, обязана без промедления установить контакт и принять меры для разрешения спора.

21.3. Подсудность

Если Стороны не достигнут соглашения в течение 30 (тридцати) дней со дня получения возражения, все споры и разногласия будут окончательно разрешены в Хозяйственном суде в Белграде, за исключением случаев, когда Правообладатель имеет право требовать применения обеспечительных мер или иных средств судебной защиты в любой юрисдикции для защиты своих прав интеллектуальной собственности или конфиденциальной информации.

21.4. Возмещение судебных расходов

В случае судебного или иного разбирательства сторона, выигравшая спор, имеет право на возмещение всех документально подтверждённых и разумно понесённых расходов на правовую помощь.

22. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

22.1. Целостность договора

Настоящий Договор (включая Приложения и Предложения) представляет собой полное соглашение между Сторонами в отношении Сервисов и заменяет все предыдущие договорённости, переписку и соглашения по данному предмету.

22.2. Уступка прав

Вы не вправе уступать или передавать свои права и обязанности по настоящему Договору без предварительного письменного согласия Реселера.

Реселер вправе уступить свои права и обязанности третьему лицу или правопреемнику.

22.3. Субподрядчики

Реселер вправе привлекать субподрядчиков (включая провайдеров хостинга) для исполнения обязательств по Договору, оставаясь при этом ответственным за их действия в пределах, предусмотренных настоящим Договором и Приложением B.

22.4. Частичная недействительность положений

Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют свою силу и действительность.

22.5. Изменение условий

Реселер вправе время от времени обновлять настоящие Условия с уведомлением Клиента не менее чем за 1 (один) месяц до вступления изменений в силу (включая уведомление по электронной почте).

Если в уведомлении Реселера не указано иное:

• изменения вступают в силу по истечении месячного срока и применяются ко всем продлённым периодам и/или ко всем новым Предложениям, принятым после даты вступления изменений в силу; и
• изменения, необходимые для приведения в соответствие с применимыми нормативными актами либо направленные на обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества или операционную устойчивость (включая иные обоснованные причины), могут вступить в силу ранее, если это разумно необходимо.

Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе не продлевать Сервисы, чтобы Договор прекратил своё действие по истечении текущего срока предоставления Сервисов/Программного обеспечения.

Все Вознаграждения, начисленные до момента прекращения, подлежат оплате.

22.7. Электронное принятие и заключение договора

Каждая Сторона соглашается, что Договор по настоящим Условиям, а также все дополнительные соглашения (включая, без ограничений, Предложения), изменения и документы, связанные с Сервисами, могут быть заключены и приняты в электронной форме, в соответствии с п. 20.4.

Стороны признают, что электронное принятие настоящего Договора, включая принятие посредством „click-through" или иных механизмов электронного согласия, является действительной подписью, имеет правовое действие, обязательно к исполнению и приравнивается к собственноручной подписи.

Каждая Сторона обязуется не оспаривать действительность или исполнимость настоящего Договора, заключённого в электронной форме, на основании правовых норм, требующих письменной формы или собственноручной подписи.

22.8. Сохранение положений в силе

Прекращение или истечение срока действия настоящего Договора (по любой причине) не влияет на:

• любые права, средства правовой защиты, обязательства или ответственность любой Стороны, возникшие до даты прекращения или истечения срока действия включительно; и
• любые обязательства, которые по своей природе и содержанию должны сохранять силу после прекращения или истечения срока действия Договора.

Без ограничения общего смысла вышеизложенного, после прекращения или истечения срока действия в силе остаются:

• все обязательства по уплате Вознаграждений и иных сумм, включая начисленные или наступившие суммы (включая Вознаграждения за оставшийся период текущего минимального обязательства, а также, где применимо, начисленные договорные неустойки);
• положения, регулирующие права интеллектуальной собственности и права на данные;
• обязательства по конфиденциальности;
• обязательства по защите данных (в той мере, в какой они продолжают действовать после прекращения, включая хранение, удаление и возврат / экспорт данных);
• отказы от гарантий, исключения и ограничения ответственности, положения о возмещении ущерба и защите от требований третьих лиц, а также все договорные сроки исковой давности;
• применимое право и подсудность, а также иные общие положения, необходимые для толкования и исполнения Договора по настоящим Условиям.

ПРИЛОЖЕНИЕ A – СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ УСЛУГ (SLA)

A1. Толкование и определения

Термины, написанные с заглавной буквы, которые не определены в настоящем Приложении, имеют значения, указанные в основной части Условий.

Для целей настоящего Приложения:

• „Основные сервисы" — Сервисы, размещённые в продакшн-среде, которые прямо указаны в Документации и/или применимом Предложении как охватываемые измерением SLA, за исключением всех услуг третьих лиц, а также функций, обозначенных как бета, тест или не предназначенных для продакшн-использования.
• „Время недоступности" — общее число минут в календарном месяце, в течение которых Основные сервисы недоступны для использования Клиентом вследствие отказа системы Syrve, определяемое средствами мониторинга Syrve, за исключением случаев Исключённой недоступности из п. A5.
• „Месячный процент доступности" —

((Общее число минут в месяце − Время недоступности) ÷ Общее число минут в месяце) × 100

• „Сервисные кредиты" — компенсация, рассчитываемая в соответствии с п. A3 и применяемая в соответствии с п. A4, с учётом ограничений из п. A5–A7. Сервисные кредиты не подлежат денежному возврату.
• „Общее число минут в месяце" — фактическое число минут в соответствующем календарном месяце (с учётом числа дней в месяце).

A2. Обязательство в отношении доступности

Правообладатель и Реселер прилагают коммерчески разумные усилия для обеспечения Месячного процента доступности на уровне 99,8% для Основных сервисов (за исключением Исключённой недоступности из п. A5).

Обязательство в отношении доступности измеряется за календарный месяц, если в применимом Предложении не указано иное.

A3. Сервисные кредиты

В случае если Сервисы/Программное обеспечение Syrve не достигнут обязательного уровня доступности в соответствующем календарном месяце, при условии соблюдения Клиентом настоящих Условий, Клиент может иметь право на Сервисные кредиты в соответствии с п. A4, которые рассчитываются на основе Месячного процента доступности за данный месяц.

Размер Сервисного кредита составляет:

• < 99,8% и ≥ 99,0%: кредит в размере 3 (трёх) дней соответствующей фиксированной подписки;
• < 99,0% и ≥ 97,0%: кредит в размере 7 (семи) дней соответствующей фиксированной подписки;
• < 97,0%: кредит в размере 15 (пятнадцати) дней соответствующей фиксированной подписки.

Применение:

• если Клиент оплачивает услуги авансом за Расчётный период, кредиты применяются в виде продления оплаченного срока или в виде кредит-ноты к следующему счёту (по усмотрению Реселера); и
• если Клиент оплачивает ежемесячно, кредиты применяются в виде кредит-ноты к следующему счёту (соответственно, если Договор прекращён до момента применения, право на кредит утрачивается, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено применимыми нормативными актами).

A4. Порядок подачи заявления на кредиты

В целях реализации права на Сервисные кредиты Клиент обязан уведомить Реселера не позднее 25 (двадцати пяти) дней с момента возникновения права на них, направив письменное заявление по коммуникационным каналам, указанным в Приложении C, с указанием:

• идентификационных данных Клиента;
• даты и времени заявленного отказа, затронутых локаций / модулей, описания последствий и разумных сопроводительных данных и доказательств.

В случае неподачи заявления в указанный срок Клиент утрачивает право на соответствующие Сервисные кредиты.

Сервисные кредиты предоставляются только при условии, что:

• Клиент не находится в существенном нарушении настоящих Условий; и
• все неоспоренные платежи произведены в срок.

A5. Исключения

Сервисные кредиты не предоставляются, а время недоступности не учитывается, если оно вызвано:

• плановым или срочным техническим обслуживанием в соответствии с п. A6;
• бета- или тестовыми функциями;
• услугами и оборудованием третьих лиц, включая перебои в работе Поставщиков платёжных услуг или проблемы с соединением / расчётами через Поставщиков платёжных услуг;
• оборудованием Клиента, сетевой инфраструктурой, перебоями у интернет-провайдера, неправильной настройкой, неподдерживаемой средой либо действиями/бездействием Клиента или его работников, включая, без ограничений, нарушение настоящих Условий Клиентом, неоплату или приостановление доступа в соответствии с настоящими Условиями;
• обстоятельствами непреодолимой силы (Force Majeure).

A6. Техническое обслуживание (Maintenance)

Правообладатель и Реселер вправе проводить плановые технические работы, которые могут влиять на доступность Сервисов. Правообладатель и Реселер будут прилагать коммерчески разумные усилия для уведомления Клиента, если это практически осуществимо.

Срочное техническое обслуживание может проводиться без предварительного уведомления, если это необходимо для обеспечения безопасности, целостности или стабильности системы.

A7. Единственное и исключительное средство правовой защиты

Сервисные кредиты по настоящему Приложению представляют собой единственное и исключительное средство правовой защиты Клиента в случае неисполнения обязательства в отношении доступности, не затрагивая любые неотчуждаемые права, предусмотренные императивными правовыми нормами.

ПРИЛОЖЕНИЕ B – СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОБРАБОТКЕ ДАННЫХ (DPA)

B1. Область применения и роли сторон

Настоящее Приложение применяется в той мере, в какой Правообладатель и Реселер осуществляют обработку Персональных данных от имени Клиента при предоставлении Сервисов.

Клиент является Оператором Персональных данных, обрабатываемых посредством Сервисов, а Правообладатель и Реселер являются Обработчиками, если иное не вытекает из фактического распределения ролей в соответствии с применимыми нормативными актами о защите данных.

B2. Параметры обработки

Предмет обработки: предоставление Сервисов, включая хостинг, поддержку, обслуживание, обеспечение безопасности, аналитику (включая агрегированные данные) и устранение инцидентов.

Срок обработки: в течение всего срока действия Договора по настоящим Условиям, установленного в разделе 13, а также в течение всех сроков хранения, предусмотренных применимыми нормативными актами или иным образом допустимых настоящими Условиями — включая период экспорта / удаления данных, предусмотренный Условиями.

Категории лиц, к которым относятся данные: работники / пользователи Клиента; покупатели / гости Клиента (в той мере, в какой данные вносятся в систему); поставщики, контакты и иные физические лица, чьи данные обрабатываются посредством Сервисов в соответствии с настройками Клиента (при наличии).

Категории персональных данных (ориентировочно, в зависимости от конфигурации и ввода Клиента):

• данные работников / пользователей: имя, email, телефон, роль / права доступа, графики работы, идентификаторы, внесённые Клиентом, а также операционные логи;
• данные покупателей / гостей: имя, телефон, email, данные о заказах / транзакциях, адрес / доставка, бронирования, история заказов, предпочтения / примечания, внесённые Клиентом;
• технические и пользовательские данные: идентификаторы устройств, логи входа / доступа, логи аудита.

Клиент самостоятельно определяет, какие Персональные данные загружаются или настраиваются в системе, и несёт ответственность за минимизацию данных и законность их обработки.

Особые категории данных: не предусмотрены для обработки, за исключением случаев, когда Клиент осознанно вносит такие данные и имеет законное основание для их обработки.

B3. Обязанности Клиента как Оператора

Клиент самостоятельно определяет состав Персональных данных, загружаемых или используемых в Сервисах, и несёт ответственность за минимизацию данных, наличие законного основания для обработки, соблюдение требований прозрачности, а также за реагирование на запросы лиц, к которым относятся данные, в качестве Оператора.

Если в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных (GDPR) и/или Законом о защите персональных данных („Служебный вестник РС", № 87/2018) необходимо уведомить третьих лиц об обработке их персональных данных (например, работников, гостей, поставщиков Клиента) и/или получить их письменное согласие на такую обработку, Клиент самостоятельно исполняет эту обязанность.

B4. Обязанности Правообладателя и Реселера как Обработчиков данных

Правообладатель / Реселер обязуются:

• обрабатывать Персональные данные исключительно на основании документированных инструкций Клиента (включая конфигурацию и использование Сервисов), за исключением случаев, когда обработка обязательна по закону (в этом случае Правообладатель / Реселер уведомляет Клиента, если это не запрещено законом);
• обеспечить, чтобы лица, уполномоченные на обработку Персональных данных, были связаны обязательствами по конфиденциальности;
• внедрить соответствующие технические и организационные меры, обеспечивающие уровень защиты, соответствующий рискам обработки;
• с учётом характера обработки оказывать Клиенту разумное содействие в реагировании на запросы лиц, к которым относятся данные, и запросы надзорных органов, с возмещением разумных расходов, если это допускается;
• уведомить Клиента без необоснованного промедления после того, как Правообладатель / Реселер узнает о нарушении безопасности Персональных данных, затрагивающем такие данные, и предоставить доступную информацию, разумно необходимую для исполнения обязанностей Клиента;
• по прекращении или истечении срока действия Договора по настоящим Условиям — удалить или вернуть Персональные данные по выбору Клиента, с учётом требований применимых нормативных актов и при условии любого согласованного периода экспорта / получения данных в соответствии с п. 13.7.; и
• предоставлять информацию, разумно необходимую для подтверждения соблюдения настоящего Приложения, в соответствии с п. B8.

B5. Подобработчики (Sub-processors)

Клиент предоставляет Правообладателю и Реселеру общее полномочие на привлечение подобработчиков, при условии заключения с ними письменных договоров, содержащих обязательства по защите данных не менее строгие, чем в настоящем Приложении, при этом Правообладатель / Реселер сохраняет ответственность за их действия и бездействие.

B6. Международная передача данных

Любая передача персональных данных Правообладателю или его связанным лицам, находящимся в Европейском союзе, будет осуществляться в полном соответствии с главой V GDPR.

Правообладатель зарегистрирован в Европейском союзе и подпадает под положения GDPR, обеспечивающие надлежащий уровень защиты.

Передача персональных данных в третьи страны за пределами ЕС/ЕЭП не осуществляется без надлежащих гарантий, предусмотренных GDPR.

B7. Меры безопасности

Правообладатель и Реселер поддерживают основные меры безопасности, соответствующие характеру Сервисов, которые могут включать (в зависимости от применимости): контроль доступа, принцип минимальных привилегий, шифрование данных при передаче, логирование / мониторинг, резервные копии, управление уязвимостями и процедуры реагирования на инциденты.

Дополнительная информация может быть предоставлена в Документации и/или по разумному запросу, с соблюдением требований безопасности.

B8. Аудит и подтверждение соответствия

В той мере, в какой этого требуют применимые нормативные акты о защите данных, Правообладатель и Реселер предоставляют разумную информацию для подтверждения соблюдения требований и допускают проведение аудитов при соблюдении следующих условий:

• письменное уведомление не менее чем за 30 (тридцать) дней;
• согласование объёма и параметров аудита на разумной основе;
• проведение аудита в рабочее время и не чаще одного раза в календарный год (если компетентный орган не требует иного);
• соблюдение конфиденциальности и требований безопасности Правообладателя/Реселера и других клиентов;
• проведение аудита независимым третьим лицом, не являющимся конкурентом Правообладателя/Реселера и связанным обязательствами по конфиденциальности;
• Правообладатель/Реселер вправе вместо аудита предоставить актуальные независимые отчёты о безопасности / соответствии, если они доступны и достаточны.

Аудит проводится за счёт Клиента, если законом не предусмотрено иное и если иное отдельно не согласовано.

ПРИЛОЖЕНИЕ C – ПОЛИТИКА ПОДДЕРЖКИ

C1. Каналы поддержки

Поддержка оказывается по следующим коммуникационным каналам:

• чат клиента в приложении Telegram;
• задачи/комментарии в системе управления задачами Bitrix24;
• адрес электронной почты исполнителя: syrve@itmathics.rs.

C2. Рабочее время

Стандартное рабочее время поддержки: Рабочие дни, с 09:00 до 17:00 по сербскому времени, если расширенная поддержка не приобретена на основании дополнительного Предложения / соответствующего договора.

C3. Уровни критичности и целевое время первого ответа

Реселер прилагает коммерчески разумные усилия для соблюдения следующих целевых сроков первого ответа в рамках стандартного рабочего времени поддержки:

Severity 1 (Критический): полный отказ Основных сервисов для базовых POS-операций (невозможность приёма платежей от гостей и посетителей) — целевой первый ответ: 2 часа.

Запросы, полученные вне стандартного рабочего времени поддержки, считаются полученными в начале следующего рабочего дня, если не приобретена расширенная поддержка.

Реселер вправе обоснованно изменить классификацию критичности в зависимости от воздействия инцидента и наличия обходных решений.

Пояснение: первый ответ означает подтверждение получения запроса и первоначальную классификацию. Соответственно, указанные сроки представляют собой целевые сроки первого ответа, обеспечиваемые на основе коммерчески разумных усилий, и не представляют собой гарантированных сроков решения проблемы. Они могут зависеть от нагрузки, сложности инцидента, необходимости участия Клиента и зависимости от третьих лиц / Поставщиков платёжных услуг. Реселер не гарантирует устранение неисправности в конкретные сроки.

C4. Исключения

Поддержка не распространяется на проблемы, вызванные:

• оборудованием Клиента (Hardware);
• услугами третьих лиц;
• неподдерживаемыми конфигурациями;
• адаптациями, произведёнными не Syrve;
• обучением, выходящим за рамки стандартного ввода в эксплуатацию, если оно не приобретено по Предложению.

Поддержка также не распространяется на:

• существенное нарушение функциональности, которое при этом не лишает Клиента возможности приёма платежей от гостей и посетителей;
• некритические типовые проблемы;
• вопросы / запросы о Сервисах и способе работы с ними.

Расширенная поддержка для всех исключений, указанных в настоящем пункте, может быть приобретена на основании дополнительного Предложения / соответствующего договора.

C5. Содействие со стороны Клиента

Клиент обязуется своевременно предоставлять информацию, логи, шаги для воспроизведения проблемы, а также удалённый доступ (при необходимости), с соблюдением обязательств по конфиденциальности и защите данных.

ПРИЛОЖЕНИЕ D – ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ И СЕТИ (HARDWARE AND NETWORK REQUIREMENTS)

D1. Требования к интернету и локальной сети

Программные продукты Syrve требуют стабильного и надёжного соединения с интернетом и/или локальной сетью для своевременной обработки данных и формирования отчётности. Клиент несёт ответственность за обеспечение соответствующего соединения до установки и за его дальнейшее поддержание, включая наличие актуально настроенного firewall.

Рекомендуемая скорость интернет-соединения (базовый уровень): не менее 6 Мбит/с на приём и 0,75 Мбит/с на отправку для поддержки до 3 кассовых устройств; более крупные инсталляции требуют соразмерно более высоких скоростей в зависимости от объёма и нагрузки.

Инфраструктура локальной сети (кабельная система, коммутаторы, WAN-роутер) является ответственностью Клиента и должна соответствовать объёму бизнеса и критичности процессов.

Использование Wi-Fi-сети (планшеты / мобильные устройства): Клиент самостоятельно отвечает за настройку, конфигурацию и управление Wi-Fi-сетью, а также за обеспечение покрытия и минимизацию разрывов соединения. Wi-Fi не обеспечивает такую же стабильность, как проводное соединение; возможны разрывы из-за покрытия, роуминга, энергосбережения устройств и внешних факторов.

Режим работы вне сети

Программное обеспечение поддерживает работу вне сети, где это предусмотрено, однако часть функций может быть недоступна без соединения с локальной сетью или интернетом.

Устройства, длительное время работающие в режиме вне сети, должны подключаться к интернету не реже одного раза в 14 (четырнадцать) дней для синхронизации данных.

Все кассовые устройства должны регулярно выполнять операцию „Close Cash Shift" (закрытие кассовой смены) не реже одного раза в 14 (четырнадцать) дней для обеспечения правильной передачи данных на сервер. При этом указанная периодичность представляет собой внутреннюю операцию системы, связанную с синхронизацией данных на серверы SYRVE. Операция „Close Cash Shift" не связана с фискальной передачей данных, порядок и периодичность которой установлены действующими законодательными положениями о фискализации, которые Клиент обязан знать и соблюдать самостоятельно.

Расходы на соединение, линии и интернет-трафик несёт Клиент.

D2. Минимальные требования к оборудованию (базовый уровень)

Оборудование должно отвечать как минимум следующим требованиям (или обновлённым требованиям, указанным в Документации):

POS-терминал

• CPU: 2 ядра, 4 потока, от 2 ГГц, кэш 2 МБ+
• RAM: 2 ГБ+ (рекомендуется 4 ГБ)
• Накопитель: 128 ГБ (рекомендуется SSD)
• Сеть: Ethernet 100 Мбит/с
• Экран: сенсорный, 1024×768
• ОС: Windows 10 (поддерживаемые версии) или новее / Windows 10 IoT Enterprise (POSReady) или новее

KDS-терминал (кухонный дисплей)

• CPU: 2 ядра, 4 потока, от 2 ГГц, кэш 2 МБ+
• RAM: 2 ГБ+ (рекомендуется 4 ГБ)
• Накопитель: 128 ГБ (рекомендуется SSD)
• Сеть: Ethernet 100 Мбит/с
• Экран: 1024×768 или выше (рекомендуется 32″)
• Bump-bar: Bematech KB-1700 или любая клавиатура, совместимая с PS/2
• ОС: Windows 10 SP1 / Windows Embedded POSReady 10 или новее

Принтеры

Поддерживаются только принтеры, совместимые с Epson TM-88, если Правообладатель прямо не укажет иное в Документации.

D3. Защита электропитания (UPS)

Правообладатель/Реселер не несёт ответственности за целостность данных или перерывы в работе программного обеспечения, если компьютер, на котором работает Программное обеспечение и/или который подключён к оборудованию для печати чеков, не подключён через соответствующее устройство UPS (устройство бесперебойного питания) или если электропитание нестабильно.